La Dirección de Casa Emmalou SL – Tienda Mandala Art, asume en primera persona la responsabilidad de la Gestión de la Calidad cuyo alcance es: “La comercialización de: Artículos de regalos, artesanía, decoración, incensios y aromaterapi” y teniendo como objetivo el suministrar productos que satisfagan plenamente las necesidades de nuestros clientes y usuarios externos e internos con la máxima eficiencia. Dicha política será revisada periódicamente a través de la Revisión del Sistema por la Dirección.
Por tanto, la Dirección expone la siguiente Política de Calidad, sobre la que se basa el Sistema de Gestión de la Calidad:
Alcanzar la satisfacción plena y continuada de todos nuestros clientes, aumentando la calidad y fiabilidad de nuestros productos, servicios y procesos, logrando así su fidelización.
Cumplir las expectativas de nuestras partes interesadas, así como cumplir con los requisitos legales y reglamentarios que nos aplican.
Aprovechar los recursos humanos y técnicos de la empresa, para una adecuada gestión, competitividad, eficacia y mejora continua del sistema de gestión de calidad de la empresa y sus procesos.
Identificar los riesgos y oportunidades que son necesarios abordar para lograr los resultados previstos, aumentar los efectos deseables y prevenir o reducir efectos no deseados.
La Dirección.
Aviso legal
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, a continuación, se exponen los datos identificativos de la empresa:
1. Datos de la empresa
Denominación Social: Casa Emmalou SL
CIF: B42555409
Domicilio Social: Calle Caballero de Rodas 41, 01381, Torrevieja, Alicante
Teléfono: 696121347
Email: office@mandala-art.es
2. Propiedad intelectual
El código fuente, los disenos gráficos, las imágenes, las fotografías, los sonidos, las animaciones, el software, los textos, así como la información y los contenidos que se recogen en el presente sitio web están protegidos por la legislación espanola sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial a favor de Casa Emmalou SL y no se permite la reproducción y/o publicación, total o parcial, del sitio web, ni su tratamiento informático, su distribución, su difusión, ni su modificación, transformación o descompilación, ni demás derechos reconocidos legalmente a su titular, sin el permiso previo y por escrito del mismo, Casa Emmalou SL.
El usuario, única y exclusivamente, puede utilizar el material que aparezca en este sitio web para su uso personal y privado, quedando prohibido su uso con fines comerciales o para incurrir en actividades ilícitas. Todos los derechos derivados de la propiedad intelectual están expresamente reservados por Casa Emmalou SL
Casa Emmalou SL. velará por el cumplimiento de las anteriores condiciones como por la debida utilización de los contenidos presentados en sus páginas web, ejercitando todas las acciones civiles y penales que le correspondan en el caso de infracción o incumplimiento de estos derechos por parte del usuario.
3.Varios
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D.- Casa Emmalou SL se compromete a NO REMITIR COMUNICACIONES COMERCIALES SIN IDENTIFICARLAS COMO TALES, conforme a lo dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico. A estos efectos no será considerado como comunicación comercial toda la información que se envíe A LOS CLIENTES de Casa Emmalou SL siempre que tenga por finalidad el mantenimiento de la relación contractual existente entre cliente y Casa Emmalou SL, así como el desempeno de las tareas de información, formación y otras actividades propias del servicio que el cliente tiene contratado con la empresa.
E.- Casa Emmalou SL no se hace responsable del incumplimiento de cualquier norma aplicable en que pueda incurrir el usuario en su acceso al sitio web el presente sitio web y/o en el uso de las informaciones contenidas en el mismo.
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RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO.
El responsable de la finalidad del tratamiento y de la seguridad de los datos personales facilitados es: Casa Emmalou SL, S.A. con CIF: B42555409 y domicilio social en Calle Caballero de Rodas 41, 01381, Torrevieja, Alicante .
DESTINATARIOS DE LOS DATOS PERSONALES.
Los datos personales facilitados no serán objeto de cesión alguna salvo que así se especifique en los tratamientos específicos.
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Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.
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Usted tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales en los casos permitidos por el RGPD.
Ejercicio de derechos.
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Envíos y devoluciones
Los plazos de entrega de nuestros productos en la península y en Portugal son de 24-48 horas desde la realización del pedido, sin contar festivos. La entrega se realiza a través de Agencia de transportes durante el mismo día, si se paga por Tarjeta Bancaria antes de las 14 horas, o al día siguiente a su tramitación.
Es muy importante que nos dejen un número de teléfono para que la agencia de transportes pueda ponerse en contacto con Usted por si hubiera algún problema en la entrega de su pedido (Destinatario ausente, dirección incorrecta, faltan datos, etc.)
Los envíos Internacionales en la Unión Europea son enviados por agencia, y el plazo de recepción de los mismos puede ser de una semana aproximadamente, o superior si existiera algún problema por parte de la agencia de transportes en el momento de la entrega (Destinatario ausente, dirección incorrecta o faltan datos, no nos ha facilitado el número de teléfono, etc.).
En Baleares el plazo puede ser de 48 a 72 horas, dependiendo de la Isla y de la temporada ( En verano en Ibiza puede ser un plazo superior ). En Canarias y Melilla los envíos se realizan por Carta certificada y el plazo puede ser de 5 a 9 días hábiles.
Los envíos Internacionales fuera de la Unión Europea son enviados como carta certificada si el peso es inferior a 2 Kg. o como paquete Internacional si es superior, y los plazos de entrega pueden variar de un País a otro, así como por épocas del ano (vacaciones, navidad, etc.) y pueden ir de las 3 a las 7 semanas como indicábamos dependiendo del País.
En todos los casos, Casa Emmalou SL le enviará un número o enlace de seguimiento de su pedido para que lo pueda visualizar por el medio enviado.
Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo tiendanostradamus.com se pondrá en contacto con usted inmediatamente para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
Satisfacción o devolución
Si el cliente no quedara satisfecho con su producto, el plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días naturales desde la recepción del pedido. En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente.
Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el plazo indicado a través de e-mail office@mandala-art.es, teléfono 696121347 donde le indicaremos cómo proceder a la devolución. No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada.
Para poder admitir la devolución el producto y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones, así como conservar todos sus accesorios y documentación de origen, y NO HABER SIDO DESPRECINTADO DICHO ARTICULO. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.
IMPORTANTE:
Casa Emmalou SL no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.
El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
Producto defectuoso de origen:
Una vez que Casa Emmalou SL reciba el producto defectuoso le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo tiendanostradamus.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Casa Emmalou SL.
Producto que, por error, no responde al del pedido:
Casa Emmalou SL correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
En caso de que sea un regalo:
Podrá cambiarse si el producto no ha sido abierto y está en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos de envío, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.